ピンチの時こそ、努めてのんきに。凸凹な僕らが笑顔でつながる働き方

小学生の頃なんですけど、大分なのでやっぱり近所に温泉があって、よく祖父と通ってたんです。

そこで祖父から、湯船に入る時は「先に入ってる人に挨拶せんといかんばい」ってよく言われていて。子どもながらに、見ず知らずのおじさんたちに「こんにちは」って声をかけてから入るようにしていました。

そうすると、最初は仏頂面だった人が急に笑顔になって、スペースを譲ってくれたり、世間話が始まったりするんですよね。裸の付き合いじゃないですけど、お互いにちょっと気を使うだけで、その場の空気が一気に優しくなる。あの心地よさが、今の自分のベースにある気がしますね。

それがですね、ものすごく活きてるんですよ。運行管理って、要はトラックの運転手さんに「次ここ行ってね」って指示を出すんですけど、皆さん長距離を走ってて疲れてるじゃないですか。そこに事務的に「早く行って」なんて言うと、やっぱりトゲトゲしちゃう。

だから私は、電話をかける時にちょっと声を明るくするとか、「今日も暑い中お疲れ様です！」みたいに、一言添えるようにしています。相手を労うというか、まずこちらから心を開く感じですね。

そうすると、急な配送の変更をお願いした時でも、「吉沢さんの頼みなら、しょうがねえなあ」って無理を聞いてくれたりして。お互いに気持ちよく仕事ができると、トラブルも本当に減るんですよね。

いやあ、ピンチは本当に日常茶飯事ですよ。台風で道路が止まったとか、荷物の到着が遅れてる、なんて時はもう、事務所の中が戦場みたいになります。

そういう時こそ、頭はフル回転なんですけど、口調だけは意識して「努めてのんき」にするようにしています。「大丈夫ですよ、なんとかなります！」って、あえてちょっと笑ってみせたりして。私がパニックになると、それが運転手さんや取引先にも絶対に伝染しちゃいますからね。

で、落ち着いてから、特技の暗算の出番です。こっちのルートに切り替えたら何分ロスするかとか、こっちのトラックを回したらコストがどうなるかを、頭の中でパパッと計算しちゃう。

そうやって具体的な解決策をいくつか用意して、「こういう作戦で行こうと思うんですけど、どうですか？」って相談するんです。ただ慌てるんじゃなくて、みんなが「あ、それならいけるかも」って安心できる空気を作る。これが私の言う、ピンチの時の連携ですね。

それが、しょっちゅうですよ。あんまりふざけすぎると怒られちゃいますけどね（笑）。

たとえば、さっきお話ししたみたいなトラブルの時って、事務職の女の子たちも電話対応で顔が引きつってたりするんです。そういう時に、私が頭の中で暗算して「よし、このルートなら間に合う！」ってなったら、わざと大げさに「はい、100点満点中、120点の解決策が出ました！」って言ってみたり。

あとは、運転手さんに無理なスケジュールをお願いしなきゃいけない時に、「帰ってきたら、私が肩もみでもなんでもしますから！」なんて言ったりして。

「男に揉まれても嬉しくねえよ！」って笑いながら突っ込んでもらえたら、もうこっちの勝ちですね。張り詰めた空気が一瞬で緩むんです。みんながちょっと笑顔になれれば、そこからまた「じゃあ、やりますか」ってチームが一丸になれる気がするんですよね。

吉沢直樹さんから若い人に向けてメッセージ

仕事でも何でも、一人で抱え込みすぎないでほしいなとは思います。今はSNSとかもあって、真面目な人ほど「完璧にやらなきゃ」とか「周りに迷惑をかけちゃいけない」って、自分を追い詰めちゃうことが多い気がして。

でも、社会って凸凹した人間が集まるところだから、自分ができないことは誰かが助けてくれるし、逆に相手が困ってたら自分が手を貸せばいいんですよね。

だから、まずは職場で「おはようございます」でも「ありがとうございます」でもいいので、自分から笑顔で声をかけてみる。その小さな一歩が、周りとの「円滑な連携」の始まりになりますし、困った時に自分を助けてくれるセーフティネットになるはずです。

気負わずに、時には「なんとかなるか」くらいののんきさを持って、人と繋がることを楽しんでほしいですね。

インタビュアーからのコメント

吉沢さんの「努めてのんきにする」という言葉には、張り詰めた現場を包み込む圧倒的な優しさと、大人の心の余裕を感じました。幼少期の温泉での挨拶から始まった、周囲を笑顔にするためのちょっとした気配り。それこそが、ピンチをチャンスに変える「円滑連携」の正体なのだと教わった気がします。

凸凹なままで、お互いに助け合えばいい。そんな吉沢さんの温かい眼差しは、多くの若者の心をそっと軽くしてくれるはずです。

ご協力ありがとうございました。